品牌故事，苏宁电器发展的历程

嗅觉灵敏的人已感覺到苏宁愈来愈并不像苏宁了：它是一家零售企业，却像一家货运物流公司，更像一家新科技公司。对信息科技十分痴迷的苏宁已经将国内的零售业带到一个前所未有的顶峰。

品牌文化，苏宁家用电器发展趋势的过程

假如一定要给苏宁下一个界定，大家也许难以用一个“卖家电的”简单的词语来叙述。嗅觉灵敏的人已觉得苏宁愈来愈并不像苏宁了：它是一家零售企业，却像一家货运物流公司，更像一家新科技企业。“聪慧苏宁、高新科技转型发展”是苏宁为自己将来10年发展趋势定的主旋律。以往，苏宁善于向大家展现其强劲的“信息化后台管理”，如今根据这一竞争优势，苏宁将向新科技企业转型升级。许多人觉得零售业是较为沒有科技含量的领域，但是苏宁用事实上这类判定是不正确的。某种意义上，苏宁是被逼踏入“新科技”之途—自主创业初期，中央空调高峰期的来临逼得张近东迫不得已开展数据化管理。此后，高新科技的遗传基因如影随行，直到今日，苏宁用“高新科技”再次为自己精准定位。

每一个时期都会有不一样的市场竞争自然环境，今日苏宁作出的战略性决策，更多方面上是因为满足以后的市场竞争。网络技术的飞速发展，物流行业的井喷式，市场竞争条件发生了天翻地覆的转变。将来10年，苏宁的立即敌人除开国美电器，也有迅速發展的B2C网上商城系统。苏宁用强劲的“后台管理”武裝了自身，而京东商城、淘宝网们一样在构建繁杂的数据信息系统和货运物流管理体系。他们的迅速兴起不但改变了传统式的游戏的规则，并且对顾客的订购个人行为拥有耳濡目染的危害。毫无疑问，这是一个全新升级的磨练，苏宁务必从新思考全部零售业，首先开展创新。

苏宁历经20年的发展趋势，早已确立了其在家用电器零售业的领先水平，但消费者行为的迅速转变让它充满了紧迫感。颠覆性创新已在消费电子产品行业呈现，谁都没法明确今日独霸天下的商品或商业运营模式，明日是不是仍会无人可敌。两年前，谁可以想到Nokia会经常出现在“2012年将要消散的知名品牌”名册里?如果不切合消费市场而变，再强悍的牌子也会被吞没，由于，做什么几乎都并不是生产商能够选择的。相对性于操控供应链管理，洞察消费市场是一项更繁杂、更艰难而又充斥着不确定性的工作中，而它刚好是产业链大变局的至关重要自变量。

张近东说：“以往20年，苏宁探索出了一条取得成功的未来发展途径。将来苏宁的总体目标是一家国际性的的大企业，这是一个新的总体目标，也是一个新的挑戰。”

张近东注重苏宁将来的发展趋势应该始终坚持2个标准：第一，在经营规模越来越大的进步历程中，一定要愈来愈强。第二，在的速度变快的进步历程中，一定要愈来愈稳。苏宁由此对于自身的核心优势开展超前的整体规划，增加投入幅度，根据创新管理、方式自主创新、创新管理，让苏宁走在全球前面，有着清楚可见的将来。

假如深层次讲解苏宁将来10年的战略发展规划，不会太难发觉振奋人心的信息身后所表露出來的转型信心。苏宁方案10年之后在网络技术上的主营业务收入达到3000亿人民币，与零售门店的主营业务收入非常。为了更好地发展趋势网络技术，张近东开展发展战略，勇冠三军，注重对苏宁易购的“资金投入沒有道德底线”。此外，张近东还准备在2015年前完工60个货运物流产业基地。张近东保持清醒地了解，销售市场血战的成功与失败系于较为后一公里。这一切都是为了更好地能够更好地洞悉顾客要求，迅速解决行业市场转变。除开相拥互联网技术外，苏宁早已逐渐开始探寻以后的店面形状，在苏宁用新科技武裝的徐庄总公司，物联网技术、云计算技术这种眩目的技术性经常可以看到，而其南京市雨花货运物流产业基地，机器手已经替代人力。这一对信息科技十分痴迷的零售企业，已经将所有领域带向一个前所未有的顶峰。

苏宁：智慧零售无止尽

苏宁是一家怎样的公司?是的，很有可能它很著名，与日常生活密切相关，在民企里归属于一流的公司，是一家优异的家电连锁零售企业。假如你如今还那样对待苏宁，不能说你错了，但你毫无疑问过时了。在苏宁来看，零售不仅是个重活，也是个不简单的技术活。苏宁早已把自己定位为一个有着很高科技含量、擅于应用现代化网络技术方式完成高效率管理方法的科技企业。

从南京市淮海路上的小店面开 品牌网始启航，当初的小舢板现如今早已发展为航母舰队，苏宁应对的现象已经没有当时困惑自身的存活难题，只是怎样做大、稳步发展。过去的20年来，苏宁摆脱了一条自身的未来发展途径。下一个10年，在很大的规模下、在不断地变化的市场环境中做大、稳步发展，苏宁应当坚持什么?以往完成的工作经验什么非常值得再次珍惜?

在苏宁将来10年战略发展规划新品发布会上，苏宁老总张近东说：“大型企业务必提升系统化和爱岗敬业化的管理水平，企业经营管理不得不精、不强，技术专业运营是苏宁再次努力的方位，大家不能只靠爱岗敬业的心态，还需要靠信息科技的服务平台，将来10年，沒有合理的转型发展，就沒有苏宁大型企业的将来。”苏宁在领域内第一个明确提出了高新科技转型发展、智慧零售定义，而这将是下一个十年苏宁勤奋的方位。

2010年年末，才满二十岁的苏宁将总公司搬到南京市徐庄，在那里有经营规模巨大的大数据中心，有令人眩目的反映将来家居家具、家用电器发展前景的概念店，有多个试验室，有能够 监管全国各地门店的监测中心。这儿是苏宁的“聪慧总公司”，也是苏宁推动其信息化发展战略的主要硬件配置支撑点。实际上，回望苏宁的发展史，能够比较容易地发觉伏击在其中的信息化主线任务。假如将苏宁看作一个人，信息内容系统便是它的神经系统系统。神经系统对人会的重要程度显而易见，可是有着一个坚毅而灵活的“神经系统系统”哪里简易，苏宁因此投入了艰苦的勤奋。

苏宁信息化的过程所相匹配的是信息科技的飞速发展，及其其对我们的工作方式、生活习惯导致重特大变化的情况。做为一个由日本专家学者最先应用，并被翻译成英语而广为人知的词，“信息化”为中国接纳从而發展成为了一种时尚潮流是在20世纪后期。而苏宁的信息化过程则要向前移：1993年，张近东为企业配置了十几台电脑上，而且将这种电脑上连起來，创建了一个根据DOS系统的单机版运用。接着，为了更好地搞好中央空调顾客服务管理方面，苏宁在中央空调业界首先构建了一套详细的售后维修服务管理方法系统，将顾客选购中央空调的配送信息内容、安装信息、检修纪录存进数据库查询，并开展电子计算机系统化管理方法。这也是苏宁信息化的较为初实践活动。

尽管当初选购归属于稀奇的东西的电子计算机和张近东善于试着新生事物相关，但在初期，苏宁信息化的观念彻底是为局势所迫使。“在顾客服务应用电子计算机系统化管理方法以前，苏宁全部的客户资料大部分全是纸版化的，企业內部信息内容的传递大部分全是职工手工制作纪录，随后再根据逃单的工作流程，将信息的传递出来。”张近东说，“但有一次订单丢失，不清楚哪些人购买了货，只能等着顾客来举报，吃哑巴亏，比较严重影响到了售后维修服务品质。”此次历经让张近东了解到，假如各单位两者之间的融洽如果不运用信息科技，公司的管理高效率终将不高，而做为一家以业务为本的零售企业也就没法获得核心竞争力。

依照逐层执行、不断完善的信息化执行标准，1996年苏宁依次完成了大型商场、物流运输、库房、售后维修服务核心等无线局域网合理布局，将这几元业务流程列入信息内容系统，根据信息内容系统开展营销管理、配送管理、仓储管理和售后维修服务管理方法。非常值得苏宁自豪的是，这一年，苏宁开发设计了零售开税票系统，变成 我国第一家完成电脑上零售开税票、会计电算化会计的商业服务零售企业。这一零售开税票系统历经改善，现阶段仍在零售行业普遍应用。

1999年，ERP已是热潮，一些公司并不是出自于经营管理的必须 ，只是为了更好地赶潮流，匆匆忙忙越马ERP，较为后却发觉“水土不服情况”，花了大把的钱却发觉系统是系统，而管理方法仍然是过去的那一套，系统压根沒有与公司的管理管理体系、管理模式相结合，充分发挥。“那时，苏宁较为想要做的是进销存软件一体化，另加派送、安维服务项目系统。大家觉得，信息内容系统不可以神秘化，要有哪些难题就提什么问题，有什么问题就把它处理掉，而不是盲目的寻求技术性较为领先的系统。”苏宁副总经理孙为民说。

因此，苏宁明确提出了“E连锁加盟”定义，为此创建ERP管理方法系统。1999年年末，苏宁与武汉市金力软件开发公司协作。做为一家专业开发设计百货业管理方法系统的软件开发公司，金力软件开发公司研发了十分详细的销售管理软件系统。苏宁对ERP系统的制定标准便是进销存软件一体化，为了更好地防止系统适应能力较弱的难题，金力软件开发公司表明能够为苏宁量身订做。2000年后半年，斥资三千万元的苏宁ERP管理方法系统发布。这套系统将苏宁的每个分公司和店面分散化的电脑服务器相互连接，根据专业的ATM网与总公司立即联接，连锁加盟购置清算、进销存系统、财务会计、物流运输、售后维修服务、客户关系管理管理方法等关键业务流程全过程线上，总公司能够 立即掌握当日的进销存软件状况。连锁经营是多店面、多种类、跨地区、多系统的产业化运营，从而产生的是一个比较复杂的公司运行全过程，其身后涉及到的是海量信息的解决。这类一体化的系统规定遍布在各地的电子计算机，不管坐落于哪里，都需要挂在用户上，只需是服务和管理方法上的事，都能够利用计算机开展管理方法。苏宁的设计理念是根据金融机构和证劵公司的方式，而当初中国全部零售企业采用的全是分散型系统构架。

以后，苏宁相继越马了全国通的OA、人事部门、考勤管理系统。为了更好地提升內部联系与信息的传递高效率，苏宁基本建设了內部电話Voip系统、短信群发平台和视频会议系统系统，每一年节约花费达到1000余万元。与此同时，为了更好地进行网络技术，苏宁运行苏宁网(B2C)和我国电器网(B2B)。短短四五年時间，苏宁的体系管理完成了全国通，新科技的系统和现实的监管运行完成了有机化学融合。

特别是在需要赞叹的是，当中国经济问题提倡CRM定义时，苏宁早已悄悄地将CRM变为实际。苏宁的顾客服务核心以CRM系统为运行基本，将全自动语言表达回复、智能化排长队、在网上通话、语音信箱、发传真和语言表达纪录作用、电子邮箱解决、显示屏自弹出出、表格作用、集成化汉语TTS变换作用、集成化SMS短信服务项目等作用列入在其中，创建了一个遍布全国的对外开放统一服务项目、对里全方位智能化的管理系统。